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L’e-commerce si è imposto come uno dei principali canali di vendita per aziende e consumatori. Ma ti sei mai chiesto da dove partire per progettare e sviluppare un eCommerce B2B?
Se il commercio elettronico B2C (Business to Consumer) domina l’immaginario collettivo con articoli come abbigliamento, profumi, accessori e beni di consumo in generale, è innegabile la crescita del commercio elettronico B2B (Business to Business). Sebbene abbia avuto una crescita più lenta, il B2B rappresenta un segmento in forte espansione del panorama, mettendo in evidenza l’evoluzione delle esigenze e delle abitudini d’acquisto delle aziende contemporanee.
I cambiamenti nel comportamento d’acquisto B2B
Studi recenti evidenziano una svolta nel comportamento d’acquisto delle aziende, in particolare riferendosi alle generazioni più giovani di decision maker, come i millennials. Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, il 74% dei compratori B2B, secondo Forrester, avvia il proprio processo decisionale attraverso una ricerca online, evidenziando una crescente preferenza per l’autonomia nella raccolta di informazioni, ancor prima di interagire con un venditore. Elementi come user review, casi studio specifici e le potenzialità di crescita e ROI per l’azienda giocano un ruolo fondamentale nell’orientare le scelte d’acquisto.
Infocommerce B2B o vero e-commerce: qual è la scelta giusta?
Prima di lanciare il tuo e-commerce, valuta se il tuo business richiede una piattaforma B2B (infocommerce) o un e-commerce tradizionale. Un infocommerce B2B si concentra sulla fornitura di informazioni dettagliate sui prodotti e può includere processi di vendita complessi come richieste di preventivi e accordi personalizzati. Un e-commerce tradizionale, invece, si rivolge direttamente al consumatore finale e si basa su transazioni semplici e veloci. La scelta dipende dal tuo modello di business e dal tipo di cliente in target.
Ecommerce B2B: la scelta della piattaforma giusta
Scegliere la piattaforma migliore per costruire il proprio sito di ecommerce B2B è un processo che va oltre la semplice comparazione delle funzionalità offerte. Magento, PrestaShop, Shopify Plus, WooCommerce, SAP Commerce Cloud rappresentano solo alcune delle opzioni disponibili, ognuna con le sue specificità in termini di funzionalità, prestazioni e costi. La decisione deve basarsi su un’analisi accurata delle proprie necessità aziendali correnti e future, tenendo in considerazione la scalabilità del sistema, la facilità di gestione e la capacità di integrarsi con altri strumenti e software già in uso nell’azienda.
Piattaforma Ecommerce b2b: funzionalità e prestazioni
La varietà di piattaforme disponibili offre un ampio ventaglio di scelte in termini di funzionalità. Da quelle più basilari, utili per chi muove i primi passi nell’ecommerce B2B, a soluzioni altamente personalizzabili e integrate, ideali per aziende con esigenze complesse e specifiche. Alcune piattaforme si distinguono per le loro prestazioni elevate e per la capacità di gestire un vasto volume di transazioni e dati, aspetto critico per le aziende che aspirano a una crescita rapida e sostanziale del loro business online.
È essenziale considerare l’investimento iniziale e i costi di gestione nel medio e lungo termine. La flessibilità nel pricing e la trasparenza dei costi aggiuntivi per funzionalità extra o per l’espansione sono aspetti da considerare attentamente per evitare sorprese finanziarie spiacevoli.
Definire i prezzi: strategie vincenti per il tuo e-commerce
Dopo aver scelto la piattaforma ideale su cui sviluppare il proprio ecommerce B2B, stabilire i prezzi dei tuoi prodotti è una delle decisioni più cruciali per il successo del tuo e-commerce. Considera il valore percepito del prodotto, i costi operativi e i prezzi della concorrenza. Un’analisi di mercato approfondita ti aiuterà a capire quale fascia di prezzo è la più competitiva. Valuta anche l’opzione di sconti e promozioni per attirare nuovi clienti, ma assicurati che siano sostenibili a lungo termine. Implementa strumenti di dynamic pricing per adattare i prezzi in tempo reale in base alla domanda e all’offerta.
Scegliere il metodo di pagamento: opzioni sicure e convenienti
La scelta dei metodi di pagamento è essenziale per garantire un’esperienza d’acquisto fluida e sicura. Offri diverse opzioni, come carte di credito, PayPal, bonifici bancari e soluzioni di pagamento digitale come Apple Pay, Amazon Pay o Google Pay. Considera l’implementazione di gateway di pagamento certificati PCI-DSS per assicurare la massima sicurezza delle transazioni. Non dimenticare di valutare le preferenze del tuo target: alcuni mercati potrebbero preferire modalità di pagamento specifiche.
Ottimizza l’esperienza utente (User Experience): imposta filtri e categorie
Un sistema di filtri e categorie ben organizzato è fondamentale per facilitare la navigazione del tuo e-commerce. Definisci categorie chiare e specifiche, suddividendo i prodotti in base a criteri come tipo, prezzo, marca e caratteristiche tecniche. Offri filtri avanzati che permettano agli utenti di affinare la ricerca, migliorando così la loro esperienza d’acquisto. Ricorda che una struttura di navigazione semplice e intuitiva può ridurre i tempi di ricerca e aumentare il tasso di conversione.
Gestire ordini e magazzino: automazione e controllo in tempo reale
Una gestione smart degli ordini e del magazzino è cruciale per evitare errori e ritardi.. Investi in un sistema di gestione integrato (ERP) che ti permetta di monitorare le scorte in tempo reale, gestire le spedizioni e aggiornare automaticamente il magazzino. Automatizza i processi di riordino per evitare stock-out o sovraccarichi di inventario. Un sistema di gestione efficiente ti permetterà di ridurre i costi operativi e migliorare la soddisfazione del cliente.
Key-One, web agency di Milano, è specializzata nello sviluppo di sistemi di interscambio di informazioni tra e-commerce (WP, Prestashop, Laravel e Shopify ma adattabile a qualsiasi cms purché siano esposte delle API) che permette di:
- Esportare tutti gli ordini pagati e trasferirli al sistema di logistica
- Importare i files dalla logistica contenenti i tracking delle spedizioni associate agli ordini; l’importazione permetteva di
- Cambiare lo stato dell’ordine
- Invio email al customer con link per verifica tracking
- Eventuale invio SMS al customer con link per verifica tracking
- Esportare tutti i prodotti per allineamento con il magazzino
- Esportare file del venduto, file riepilogativo della merce venduta con eventuali sconti, quantitativi, prezzi con e senza iva
- Importare i quantitativi presenti a magazzino all’interno e-commerce
E molto altri task ancora in base alle esigenze del cliente. Contattateci per una consulenza personalizzata.
Gestire la fatturazione: chiarezza e semplicità
Una gestione della fatturazione chiara e semplice è essenziale per mantenere la trasparenza con i clienti e per rispettare le normative fiscali. Utilizza un software di fatturazione che ti consenta di generare fatture automaticamente al momento della vendita, di gestire i resi e di tenere traccia dei pagamenti. Assicurati che il processo sia facile da comprendere anche per i clienti, con una chiara indicazione dei costi, delle tasse applicate e delle condizioni di vendita.
L’evoluzione necessaria dell’e-commerce B2B
Fronteggiando la trasformazione digitale, le aziende stanno gradualmente superando l’idea preconcetta che il settore B2B non sia adatto all’e-commerce. Il commercio elettronico B2B presenta sfide peculiari, come la necessità di personalizzare l’esperienza d’acquisto per differenti categorie di clienti, che possono essere affrontate attraverso strategie mirate come l’implementazione di sistemi di prezzi flessibili e la personalizzazione dei metodi di pagamento. Inoltre, la capacità di offrire esperienze d’acquisto semplificate e su misura attraverso funzionalità come lo storico degli ordini e sconti degressivi per acquisti all’ingrosso può fare la differenza nella capacità di un’azienda di attrarre e mantenere clienti B2B.
Le nuove frontiere dell’e-commerce B2B
Per evolversi e prosperare nell’era digitale, un’attività B2B deve non solo offrire prodotti competitivi, ma diventa cruciale garantire un’esperienza online intuitiva, ricca e coinvolgente. Dalla ricerca semantica avanzata, che aiuta i clienti a trovare esattamente quello che cercano senza effort, all’utilizzo dell’autocompletamento e di filtri mirati, ogni dettaglio è progettato per diminuire il tasso di abbandono e incrementare le conversioni. Anche l’integrazione tra il portale di vendita e il sistema gestionale assume un ruolo chiave, ottimizzando la gestione degli ordini e dei prodotti in maniera efficiente e affidabile.
Un futuro orientato al cliente
La costruzione di un rapporto a lungo termine con i clienti B2B continua a essere l’obiettivo finale, anche nell’ambito digitale. Fornire un servizio clienti eccellente, supportato da personale qualificato e proattivo, può significativamente colmare la distanza fisica tra aziende, rendendo l’esperienza di acquisto B2B online altrettanto calda e personale quanto quella tradizionale. In un mondo in cui i canali digitali offrono un potenziale inesplorato per intercettare decisioni aziendali, le opportunità per le imprese che decidono di esplorare con determinazione il commercio elettronico B2B sono ampie e promettenti.
